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            INFORMATION
            電商資訊
            吐血分享B2C電商系統整體功能和流程設計總結
            作者:iMall 來源:今日頭條 瀏覽次數:4400

            很久沒用“吐血”這個詞了,主要是血已吐的差不多了,經過長時間回血與養精蓄銳,今天再次吐血分享:B2C電商系統整體功能和流程設計總結。

            第一步:產品定位

            定位其實并不是產品本身的定位,而是指產品在目標用戶心中的印象,即產品在用戶心中的地位。

            一款電商產品定位需要考慮到很多方面的因素,一般公司創始人會在最開始指明產品定位,然后在產品的發展過程中不斷對產品定位進行調整,成功的產品總是在不斷的調整中才得以找到自己適合的位置。

            目前主流的電商產品形態有類似1688、慧聰網這樣的全行業B2B平臺,以找鋼網為代表的垂直行業B2B電商平臺,以天貓、京東為代表的B2C商城,以淘寶為代表的C2C平臺,以及這幾年興起的以網易考拉、小紅書等為代表的海淘類電商產品,微信壯大后基于微信生態圈以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。

            第二步:用戶特征分析

            以B2C電商平臺為例,有B也有C,電商平臺作為二者角色的一個交流平臺,必須對二種角色進行分析,分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產出、所處社會環境等特征,根據分析結果對產品做出有針對性的優化設計。

            隨著互聯網的發展,用戶越來越細分,電商產品的開發也需要對用戶特征有足夠的了解,通過[定性+定量]結合的方式搭建較為全面的用戶模型,進而推動接下來的工作。

            第三步:分析用戶需求

            買家:

            問題:

            • 用戶想通過你的平臺得到什么?

            • 用戶想要什么樣的購物感覺?

            • 用戶習慣什么樣的交互體驗?

            • 除了購物之外用戶還想要得到什么?

            • 用戶使用產品最擔心的問題是什么?

            如何做:

            1. 快速找到自己心儀的產品。

            2. 購買流程通暢無阻。

            3. 使用簡單便捷。

            4. 多樣化的優惠/促銷/打折活動。

            5. 訂單信息的便捷查詢和管理。

            6. 物流快速安全高效。

            商家–意即后臺系統管理員

            問題:

            • 支付是否安全?

            • 管理是否便捷?

            • 消息提醒是否實時?

            • 交易數據是否清晰便于管理?

            • 營銷系統是否合適?

            • 用戶支付是否便捷?

            如何做:

            1. 便捷高效的管理自己的店鋪。

            2. 查看所有訂單信息,新增訂單能實時提醒。

            3. 快速發布商品并對發布后的商品進行高效管理。

            4. 客戶管理,可對客戶進行有效管理和分析。

            5. 店鋪數據一目了然。

            6. 強大靈活的營銷功能。

            7. 便捷高效的客服系統。

            8. 多樣化的支付方式。

            第四步:原型設計

            思維導圖

            電商產品具有多人物角色,多操作端的特點,功能要求相對復雜,需要注意的細節繁多,在畫原型之前通過思維導圖理清思路會讓之后的工作更順利。

            原型設計

            用戶前臺:

            1. 電商產品的視覺設計需要考慮多方面的因素,需考慮電商的目標定位和意向用戶特征來設計。

            2. 市面成熟的電商產品已對用戶使用電商產品的交互習慣形成了較大影響,所以在做交互設計時需考慮意向用戶的電商產品使用習慣,避免挑戰用戶的使用習慣。

            3. 下單流程需保持通暢無阻塞,盡量避免出現用戶跳出支付環節而影響訂單的最終達成的設計。

            4. 電商產品具有較強的運營屬性在產品的設計過程中需要注意為運營活動預留位置。

            商戶后臺:

            1. 電商后臺整體設計框架搭建是否合理非常關鍵,直接影響到商戶的使用體驗,和之后版本迭代的擴展性。主流電商后臺多采用多級菜單設計,界面簡潔,使用時目標明確。

            2. 不同商品往往具備不同特性,商品發布功能需針對不同商品特性做相應的優化設計。

            3. 訂單需要支持賣家改價和修改買家收貨地址。

            平臺后臺:

            平臺后臺供內部人員使用,使用角色多為平臺產品、運營、客服等,角色的不同需要給予不同的管理權限,需要設計的主要功能有平臺數據統計、用戶管理、商戶管理、商品審核、訂單管理、保證金/提現管理等。

            第四步:業務流程描述

            用戶前臺購物流程描述

            1. 注冊流程,主流注冊方式有兩種:其一、驗證手機號碼后輸入登錄密碼,其二第三方授權后再綁定用戶手機號進行注冊,兩種注冊方式都可以采用分步式設計。

            2. 瀏覽商品,搜索、條件篩選、按分類篩選商品加入購物車,商品數量、商品價格、郵費、總價、商品規格。

            3. 下單流程,兩種情況:用戶瀏覽商品時直接下單或者購物車內提交訂單,訂單編號、購買數量、商品郵費、訂單總價、使用優惠券、配送方式、收貨地址選擇/填寫。

            4. 處理訂單狀態,未支付訂單付款、訂單收貨、評價訂單、退/換貨。

            商戶后臺管理流程描述

            1. B端企業入駐營業執照認證、交保證金,C端商戶入駐注冊、身份認證、交保證金,商戶注冊相對一般的用戶注冊會有更多要求和更復雜的流程。

            2. 店鋪裝修,完善店鋪信息。

            3. 商品管理,發布商品、上下架商品,編輯商品。

            4. 訂單處理,修改訂單數據、發貨、評價管理、退/換貨。

            5. 客戶管理,設置用戶等級、用戶地域分析。

            6. 售后管理,退/換貨訂單的處理。

            第五步:功能設計分析

            前臺買家購物系統

            1.分步式注冊

            2.登錄

            • 自有賬號體系

            • 第三方授權登錄

            • 找回密碼

            3.商品呈現方式

            4.營銷活動

            • 節日營銷

            • 工具營銷

            • 活動營銷

            5.加入購物車

            • 平臺型電商需要支持多店多商品結算。

            • 獨立店鋪只需要支持單店多商品結算。

            • 編輯商品數量。

            6.結算

            • 瀏覽商品時直接購買,單商品結算。

            • 購物車結算,可能是單商品結算也可能是多商品多店結算。

            • 是否支持使用優惠券。

            • 選擇收貨地址。

            • 可編輯商品購買數量。

            7.訂單管理:待付款->待發貨->待收貨->待評價->已完成->退/換貨

            • 查看訂單詳情,訂單號、購買數量、訂單金額、物流狀態等。

            • 退/換貨訂單處理,填寫/選擇退/換貨理由。

            • 到店自提訂單掃碼核銷。

            8.收貨地址管理

            • 新增收貨地址。

            • 編輯收貨地址。

            • 重新選擇默認收貨地址。

            • 刪除收貨地址。

            9.收藏管理

            • 收藏的店鋪。

            • 收藏的商品。

            10.優惠券管理

            • 電商平臺派發的優惠券。

            • 店鋪派發的優惠券。

            后臺商家管理系統

            1.登錄

            • 入駐。

            • 修改密碼。

            • 切換店鋪。

            2.店鋪管理

            • 店鋪裝修。

            • 完善店鋪信息。

            3.商品管理

            • 發布商品。

            • 下架商品(倉庫商品)。

            • 編輯商品。

            4.訂單管理

            • 正常訂單:待付款、待發貨、已發貨、待評價、已完成、退/換貨。

            • 備注訂單

            • 維權訂單(退/換貨)

            • 評價管理

            5.營銷管理

            • 拼團

            • 搶購

            • 滿減

            • 優惠券

            • 復購(重復購買享受優惠價格)

            • 積分兌換

            6.其它設置

            • 商品相冊管理。

            • 運費模板。

            • 消費者保障設置,是否支持7天無理由退/換貨。

            • 添加店鋪客服。

            • 添加商城管理員,到店自提還需支持添加核銷員。

            第六步:平臺后臺

            1. 數據統計,新增用戶數、新增訂單、新增商戶、新發布商品、相關數據統計。

            2. 會員管理,會員列表。

            3. 店鋪管理,店鋪違規審核、使用期限延期。

            4. 商品管理,商品違規審核、銷量統計。

            5. 訂單管理,訂單列表。

            6. 保證金/提現管理,提現審核。

            總結:

            8年前,阿里把11.11從光棍節變成狂歡節,到2016年雙11達成1207億的成交額。巨大的誘惑致使嘗試涉足電商的企業和創業者多如過江之鯽,這體現出了電商的巨大市場需求,也為電商從業者帶來了新的機遇和新的挑戰。

            電商系統的復雜性使其中的每一個細節都可以拿出來仔細探究,沒有對市場冷靜的判斷,沒有清晰的設計思路,沒有對項目明確的定位和對用戶足夠的了解是做不好電商項目的,產品從業人員需本著極致的態度體驗每個流程和完善每個細節。

            電商系統還具備強運營屬性,不運營的電商產品很難成功,這就要求產品與運營緊密結合實現敏捷開發快速迭代,逐步滿足用戶的切實需求,忌諱項目開始就最求高大全進而錯失機會。

            04/14 2017
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